智能客服系统|七鱼五周年智能营销服务全家桶

2021年04月15日 09:54:42 来自:未知 (0)参与


正值网易七鱼五周岁生日,我们正式推出了企业级智能营销服务全家桶,升级AI产品矩阵,致力于帮助每一家企业完成对其用户从多渠道获客到多触点营销、挖掘用户需求、建立销售机会、推动购买决策、增强用户粘性的全链路智能化升级。


01
我们做这件事想解决什么问题?

你是否遇到过这样的难题:

·       在各个渠道投放广告后,页面访问量很高但没有用户注册?

·       想主动提供服务却不知道用户需求?

·       想分析用户但不知道用户从哪来,画像是什么?

·       线索管理杂乱无章,分不清哪些是高意向用户?

·       服务质量参差不齐用户口碑不一?

·       日均上千条咨询和评价却归纳不出任何趋势?

·       以上所有问题得不到一站式解决?


近年来,我们陆续采访了上百家企业的市场、销售、运营及客服人员,发现在消费行为改变,体验为王贯穿着整个消费旅程的时代,上述问题是许多企业存在的通病
虽然大家也在尝试着用各种工具来解决,但最终还会形成一个更大的问题:系统之间无法打通,造成数据孤岛,增加管理难度。不仅如此,那么多工具,那么多系统,仅是来回切换,就足以让人崩溃。


其实网易七鱼自成立以来,就立志通过智能化,让客服主动为企业创造商业价值。为此,我们在原有的机器人功能基础上持续创新,打磨出一站式解决方案,并使其尽可能减少人工精力和成本的投入,利用七鱼拥有的业内领先AI技术能力,让企业的一线人员和管理者都能够化繁为简,做到work smarternot harder

02我们扩展了哪些产品?


2017年仅有在线机器人功能直到今天,我们已经将AI产品矩阵扩大到企业营销到服务的各个环节,为企业业务创造价值。接下来,让我们一起从企业视角来举个栗子:

第一步:某电商品牌A在百度、今日头条、抖音等多个渠道投放广告进行获客。

 

第二步:不同的广告可能将用户小张引导至官网、APP、微信公众号、小程序等多个落地页。(下面我们以APP为例)

 

第三步:在进入APP之后,网易七鱼已经对小张的访问轨迹进行了追踪;同时基于网易大数据,已经形成了用户画像(例如购物偏好、职业、消费能力、关注时尚...)。

 

第四步:小张在浏览某个产品页面时停留了15秒,这时候导购机器人就主动弹出对话框,确认小张的商品需求,并为他推荐不同款式、推送优惠券。

 

第五步:机器人引导的过程中,发现小张确实挺感兴趣的,于是人工在线坐席接管会话,进一步引导小张收藏、加购、下单

第六步:在与人工交互的过程中,品牌A利用智能坐席辅助,辅助人工给予最优的回复,并推荐相关转化话术,提升服务效率和精准度,推动小张的购买决策。

 

第七步:小张购买完成后,品牌A通过外呼机器人+云呼叫中心结合,了解小张的满意度、邀请他加入私域(例如微信群),增强小张的用户粘性,促使他进行口碑传播和复购。


第八步:品牌A通过智能质检进行全流程服务质量检测,挖掘可提升的服务触点,优化整体的服务体验。

在上述流程中,智能热点洞察可辅助品牌A在营销阶段洞察所有用户的行为偏好,在销售阶段匹配最优销售增长话术策略,在售后阶段归纳综合体验趋势。

 

03我们具备哪些优势?

想要真正实现“work smarter”,软件和工具所具备的智能化能力是不可被忽视的。基于网易大数据及10+AI技术的积累,网易七鱼智能营销服务全家桶拥有六大技术优势:

 

·       语义理解:网易10+ AI 能力积累,多项专利保障 NLP 技术能力

·       对话管理技术:拥有20+行业知识图谱,轻松应对复杂场景应答

·       语音识别:自研ASR系统,回音消除环境降噪,识别准确率93%

·       语音合成20+音色可选真人录音,变量拼接自然流畅

·       数据集:千万级语料数据集,数亿次真实用户语义、文字交互

·       自主智能学习:主动学习未理解问题,多种训练工具助力机器人优化

 

以上,就是网易七鱼发布的全新「智能营销服务全家桶」。
它将为你带来更便捷的营销转化工具和更智能的一站式解决方案,同时兼具安全、稳定于一体。

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