服务升级——四季沐歌厨电开创“2年只换不修”先河

2020年05月22日 17:18:51 来自:未知 (0)参与

四季沐歌厨房电器5月21日开始实行“2年只换不修”,成为厨电行业主流品牌阵营中,迄今所推出的最大力度的售后服务政策,开创先河。

据了解,四季沐歌厨房电器“2年只换不修”政策的具体内容,是指从2020年5月21日起,凡消费者购买四季沐歌MGT707/701、MT5800/5600、MG306/305、MG201/200油烟机等共计8款产品,自购机日起2年内如出现产品自身原因所致质量问题,经检测确认后,消费者享有免费更换新机的服务。

四季沐歌厨房电器“2年只换不修”所指的“2年”期限,为消费者购机发票所载日期或产品安装录入四季沐歌服务系统的日期起,二者以日期早者为准,两年内;“2年只换不修”的服务范围,具体包含电机故障、电源板损坏、控制开关失灵和滴漏油现象,不包括人为使用不当造成的故障。

四季沐歌厨电开创“2年只换不修”服务

在整个家电行业中,厨房电器产品具体如油烟机、燃气灶,相对于冰箱、洗衣机等产品来讲,在日常使用中的故障率,历来稍微要高一些。其原因在于一方面油烟机、燃气灶的使用环境,要比冰箱、洗衣机等产品的使用环境复杂,具体如油烟机是在厨房的高温、高油、高湿环境中使用,造成对产品的挑战比较大;另一方面,油烟机、燃气灶的使用频次比较高,在对一日三餐的烹饪中,都需要使用到,这就造成日常对油烟机、燃气灶产品的损耗,比冰箱、洗衣机等产品要快。

此前,包括四季沐歌在内的整个厨电行业,大都执行油烟机整机6年、核心部件即电机8年的包修政策和燃气灶整机1年、核心部件即燃气阀组件(总成阀体、电磁安全阀、热电偶、微动开关)3年的包修政策。显然四季沐歌厨电这次率先树立的“只换不修”要比包修给力,对于消费者而言也更加实惠,更具有保障性;对于品牌而言,则凸显出强大的产业自信与高企的质量尊严。

作为“产品力”路线的坚定奉行者,四季沐歌厨房电器从产品的设计、制造、质检、运输、安装、保养等全流程的各种环节,特别是通过对关键部件和原材料进行升级、对制造工艺予以改进、对产品功能予以扩充等,来保障“产品力”,提升产品质量的可靠性,实现产品性能的持久稳定发挥。

面对厨房烹饪环境的复杂性,例如油烟机在工作状态中,常常处于高温、高油、高湿的环境,容易被水渍和油渍等包裹了叶轮,从而造成噪音加大、耗电增多、风量变小等,影响了吸排油烟的效果和其他使用体验。四季沐歌通过给油烟机搭载“高温自清洁”功能,就是通过对油烟机的蜗壳加热至85℃,高温烘烤熔解掉叶轮上的油污,然后叶轮高速运转,将已经熔解软化掉的油污甩离,油污最终流入油杯,完成对叶轮的清洁,实现油烟机的持久大吸力。比如为了避免水汽等侵入电机内部,四季沐歌给油烟机使用了“五防”全封闭电机,能够防水、防尘、防过热、防过载电压、防过载电流。

对产品的精工制造,对“产品力”的孜孜以求,让四季沐歌厨房电器具备了升级服务标准的能力与底气。服务本质上是对产品质量在消费环节中的保障,或者说是对品质的延展,服务工作的根本目的,还是为了让消费者享受到过硬的产品质量、享受到良好的产品使用体验。

伴随时代发展,技术进步、产品换代、消费升级,人们对厨电产品的售后服务工作的需求,就也必然相应地提升。售后服务工作的内容和水准,则应该随着产品性能的提升,而动态地进行调整。四季沐歌厨房电器在从产品端响应消费者需求的同时,也从服务端做出积极的创新,这就是“2年只换不修”政策出台的必然逻辑。


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